En el entorno empresarial hipercompetitivo e hipercompetitivo de hoy, las marcas enfrentan un desafío creciente: ofrecer una experiencia del cliente en extremo personalizada y relevante, o potencialmente arriesgarse a quedarse a espaldas de la competencia. Con las expectativas del consumidor se disparan, exigiendo el producto correcto, en el momento correcto y en el circunstancia correcto, ya no es suficiente para simplemente ofrecer lo que la masa quiere. Las empresas deben anticipar estos deseos y objetar rápidamente. ¿Una forma de hacer esto posible? Datos.
Los datos tienen el potencial de desbloquear información profunda sobre lo que los consumidores verdaderamente desean de sus experiencias de negocio. Pero con tantos datos dispersos en diferentes plataformas, tanto en dirección como fuera de dirección, los minoristas quedan lidiando con un desafío masivo: ¿cómo se unen toda esta información fragmentada y la usa de forma efectiva? Por ejemplo, los clientes a menudo usan múltiples direcciones de correo electrónico o formularios de cuota al comprar, pero esos perfiles nunca pueden estar vinculados para contar una historia holística sobre esa persona y lo que quiere de una marca, y mucho menos cómo se relacionan con otras marcas. Y a medida que se generan más datos cada día, la tarea se vuelve aún más compleja. Muchas compañías incluso están luchando por beneficiarse los datos de una forma que segmenta efectivamente a su sabido y ofrece experiencias personalizadas que generan resultados significativos.
«Las principales empresas minoristas y de caudal de consumo ven la progreso continua del comportamiento del consumidor, combinando las compras en la tienda y en dirección con influencia social, no como un desafío sino como una oportunidad», dice Paul Winsor, director de la industria de caudal minoristas y de consumo en Snowflake. «Cada interacción genera datos valiosos, lo que les permite comprender y servir mejor a sus clientes».
Para ayudar a las empresas a chocar estos desafíos de datos de frente, Snowflake y Deloitte han unido fuerzas para ayudar a las organizaciones a aproximar sus datos para proporcionar a sus clientes experiencias mejoradas.
Emplear el poder de los datos para comprender a los clientes y desbloquear el éxito
Es simple: cuanto más las empresas saben sobre sus clientes, más efectivamente podrán servirles. Para crear experiencias perfectas y personalizadas, es crucial comprender quién son los clientes en un nivel más profundo. Aquí es donde entran en descanso un investigación reformista y una comprensión profunda tanto del negocio como de la audiencia.
Para muchos minoristas, esto comienza con desbloquear todo el potencial de los datos de sus clientes. Las soluciones de identidad de Deloitte ofrecen un enfoque diferenciado para identificar a los clientes en puntos de traspaso minoristas mediante el uso de un proceso y tecnología patentados, lo que permite a las empresas normalizar los perfiles de los clientes y capturar registros más identificables basados en datos de transacciones, proporcionando una visión sólida y holística del cliente. Sobre la colchoneta de estos datos ahora limpios y robustos, la decisión de segmentación de Deloitte utiliza una IA generativa para arrostrar estrategias de crecimiento dirigidas por el cliente al subsiguiente nivel. Esto ayuda a los clientes del segmento en función de los datos de primera y terceros y utiliza Gen AI para crear nombres de segmentos y resúmenes amigables con el comerciante y resúmenes de los rasgos, comportamientos y motivadores definitivos de los clientes.
La utilización de las soluciones de Deloitte en el entorno de la sala de fregado de datos de copos de cocaína, los minoristas y las organizaciones de consumo pueden desbloquear ideas procesables al resolver datos dispares de los clientes y crear verdaderos perfiles de clientes de visión de 360 grados.
«Las organizaciones de hoy enfrentan el desafío de dirigir grandes cantidades de datos y aprovecharlos para mejorar las experiencias y resultados de los clientes. Sin retención, la integración de estos datos en múltiples canales en dirección y fuera de dirección puede ser difícil», dice Clark Passino, Data & Insights Leader for Converge by Deloitte y Director de mandato de Deloitte Consulting LLP. «A través de nuestra colaboración con Snowflake, estamos ayudando a las empresas a racionalizar y crear una visión de 360 grados de sus clientes, así como predecir su comportamiento futuro, para impulsar compromisos más decididos, específicos y rentables».
Estas soluciones de colaboración brindan a las empresas una imagen más completa de sus clientes, al tiempo que los ayudan a certificar la privacidad y la seguridad de los datos. Un ejemplo de cómo esta colaboración está marcando la diferencia: un tesina nuevo ayudó a un cliente a identificar más de un millón de perfiles de clientes nuevos. Al usar la plataforma segura de Snowflake y combinarla con las poderosas herramientas ofrecidas por Deloitte, el cliente pudo expandir significativamente sus puntos de contacto salientes en campañas directas a consumidores, impulsando mejores resultados y un veterano compromiso.
Las habitaciones limpias de datos de copas de cocaína mejoran aún más al permitir que las empresas compartan información segura con los socios, brindando aún más oportunidades para beneficiarse los datos de los clientes de forma efectiva.
Un enfoque basado en datos para una décimo significativa del cliente
La nueva colaboración de Deloitte y Snowflake permite a los minoristas ir más allá de la simple sumario de datos y variar sus estrategias de décimo del cliente. Al crear segmentos que no solo son prácticos sino incluso procesables, las empresas pueden involucrar a los clientes con mensajes relevantes y oportunos, mejorando su experiencia en cada punto de contacto.
«A través de esta colaboración, los minoristas y las organizaciones de consumo pueden acelerar el proceso para impulsar las ideas procesables rápidamente, por lo que la ciencia de datos no se deja en el estante», dice Natalie Groff, líder de segmentación y compromiso para converge de Deloitte y directora directivo de Deloitte Consulting LLP. «Las empresas pueden automatizar la integración entre las horizontes de modelado de segmentación con plataformas de Martech-Adech-Adech aguas debajo para una ejecución más rápida, una décimo más precisa del cliente y un desperdicio de medios pequeño al enfocarse en el sabido adecuado».
Este enfoque no solo aumenta la adquisición o retención del cliente, sino que puede suscitar un valía a espacioso plazo. Al comprender y predecir mejor el comportamiento del cliente, las empresas pueden construir relaciones más rentables y duraderas con los clientes actuales y futuros.
Las soluciones que Deloitte y Snowflake ofrecen juntas son más que técnicas: son cambiadores de juegos para empresas que buscan mejorar la experiencia de su cliente a través de ideas basadas en datos. Al resolver la información fragmentada del cliente y aprovecharla para experiencias personalizadas y específicas, los minoristas pueden posicionarse para el crecimiento y el éxito a espacioso plazo. No se alcahuetería solo de mantenerse al día con la competencia, se alcahuetería de mantenerse a la vanguardia.
Deloitte y Snowflake están entregando soluciones integrales de mandato de datos para ayudar con una veterano competencia analítica, combatir desafíos comunes y acelerar la transformación con una interrupción comercial mínima. Como socio de servicios de élite de Snowflake y tres veces socio integrador de sistemas globales del año, Deloitte se enorgullece de combinar su liderazgo en los servicios de táctica, investigación y tecnología con las capacidades avanzadas de la cirro de datos de inteligencia industrial de Snowflake para ayudar a las empresas portar con éxito a la cirro al tiempo que reduce los costos y aumentan la agilidad.
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