Esta publicación está coescrita con Steven Craig de Hearst.
Para sostener su delantera competitiva, las organizaciones buscan constantemente formas de acelerar la apadrinamiento de la abundancia, optimizar los procesos e impulsar la innovación. Sin requisa, los equipos del Centro de Excelencia en la Nimbo (CCoE) a menudo pueden percibirse como cuellos de botella para la transformación organizacional conveniente a los capital limitados y la abrumadora demanda de su apoyo.
En esta publicación, compartimos cómo Hearstuna de las empresas de medios, servicios e información diversificada completo más ínclito del país, superó estos desafíos al crear una plataforma de supermercado IA generativa asistente conversacional para unidades de negocio que buscan orientación de su CCoE. Con Amazon Q Negociosel equipo CCoE de Hearst creó una opción para resquilar las mejores prácticas de la abundancia al brindarles a los empleados de múltiples unidades de negocios paso de supermercado a una colección centralizada de documentos e información. Esto liberó al CCoE para que pudiera centrar su tiempo en tareas de parada valía al aminorar las solicitudes repetitivas de cada dispositivo de negocio.
Los lectores conocerán las decisiones esencia de diseño, los beneficios obtenidos y las lecciones aprendidas del progresista equipo CCoE de Hearst. Esta opción puede servir como una narración valiosa para otras organizaciones que buscan resquilar su gobernanza de la abundancia y permitir que sus equipos de CCoE generen un decano impacto.
El desafío: permitir la gobernanza de la abundancia de supermercado a escalera
Hearst emprendió una transformación integral de la gobernanza para sus Servicios web de Amazon (AWS) infraestructura. El CCoE implementó Organizaciones de AWS en un número sustancial de unidades de negocio. Luego, estas unidades de negocios utilizaron la timonel de mejores prácticas de AWS del CCoE mediante la implementación de zonas de aterrizaje con Torre de control de AWSgestionando la configuración de capital con Configuración de AWSy reportar la fuerza de los controles con Jefe de auditoría de AWS. A medida que las unidades de negocio individuales buscaban orientación sobre cómo solidarizarse a las mejores prácticas recomendadas por AWS, el CCoE creó directivas escritas y materiales de facultad para solucionar la apadrinamiento a escalera en todo Hearst.
El maniquí CCoE existente tenía varios obstáculos que ralentizaban su apadrinamiento por parte de las unidades de negocio:
- Demanda extrema – El equipo de CCoE se estaba convirtiendo en un cuello de botella, incapaz de mantenerse al día con la creciente demanda de su experiencia y orientación. El equipo estaba al tope y el enfoque tradicional de fiarse en expertos humanos para afrontar cada pregunta estaba impidiendo el ritmo de apadrinamiento de la abundancia para la estructura.
- Escalabilidad limitada – A medida que aumentaba el barriguita de solicitudes, el equipo del CCoE no podía difundir directivas actualizadas con la suficiente celeridad. Revisar manualmente cada solicitud en múltiples unidades de negocio no era sostenible.
- Gobernanza inconsistente – Sin un mecanismo de supermercado estandarizado para penetrar a la experiencia de los equipos de CCoE y difundir orientación sobre nuevas políticas, prácticas de cumplimiento o controles de gobernanza, era difícil sostener la coherencia basada en las mejores prácticas de CCoE en cada dispositivo de negocios.
Para afrontar estos desafíos, el equipo de CCoE de Hearst reconoció la carestia de crear rápidamente una aplicación de supermercado escalable que pudiera felicitar a las unidades de negocios más paso a las mejores prácticas y patrones de CCoE actualizados a seguir.
Descripción genérico de la opción
Para permitir la gobernanza de la abundancia de supermercado a escalera, el equipo CCoE de Hearst decidió utilizar el poder de la IA generativa con Amazon Q Business para crear un asistente conversacional. El subsiguiente diagrama muestra la cimentación de la opción:
Los pasos esencia que tomó Hearst para implementar Amazon Q Business fueron:
- Implementación y autenticación de aplicaciones – Primero, el equipo de CCoE implementó Amazon Q Business e integró Centro de identidad de AWS IAM con su proveedor de identidad existente (usando Okta en este caso) para tener la llave de la despensa sin problemas el paso de los usuarios y los permisos entre su proveedor de identidad existente y Amazon Q Business.
- Curación y autorización de fuentes de datos – El equipo del CCoE creó varios Servicio de almacenamiento simple de Amazon (Amazon S3) para acumular su contenido seleccionado, incluidas las mejores prácticas, patrones y orientación de gobernanza de la abundancia. Configuraron un orden genérico para todos los usuarios y grupos específicos adaptados a las evacuación de cada dispositivo de negocio. La autorización de usufructuario para documentos adentro de los depósitos individuales de S3 se controló a través de listas de control de paso (ACL). Agrega información de control de paso a un documento en una fuente de datos de Amazon S3 mediante un archivo de metadatos asociado con el documento. Esto aseguró que los usuarios finales solo recibieran respuestas de los documentos para los que estaban autorizados a ver. Con el conector Amazon Q Business S3, el equipo de CCoE pudo sincronizar e indexar sus datos con solo unos pocos clics.
- Dirección de paso de usuarios – Con la fuente de datos y los controles de paso implementados, el equipo de CCoE luego configuró el paso de los usuarios dispositivo de negocio por dispositivo de negocio, considerando diversos requisitos personalizados, de seguridad y de cumplimiento. Como resultado, el CCoE podría ofrecer una experiencia personalizada a cada dispositivo de negocio.
- Crecimiento de interfaz de usufructuario – Para felicitar una experiencia dócil de usar, Hearst creó una interfaz web personalizada para que los empleados pudieran interactuar con el asistente de Amazon Q Business a través de una interfaz natural e intuitiva. Esto fomentó la apadrinamiento generalizada y el supermercado entre las unidades de negocio.
- Implementación y restablecimiento continua – Finalmente, el equipo de CCoE compartió la experiencia web con las distintas unidades de negocio, permitiendo a los empleados penetrar a la orientación y las mejores prácticas que necesitaban a través de interacciones de estilo natural. En el futuro, el equipo enriqueció la saco de conocimientos (depósitos S3) e implementó un circuito de feedback para solucionar la restablecimiento continua de la opción.
Para el equipo CCoE de Hearst, Amazon Q Business era la forma más rápida de utilizar IA generativa en AWS, con un aventura reducido y menos complejidad técnica auténtico.
- La velocidad para gestar valía fue una delantera importante porque permitió al CCoE poner estas poderosas capacidades de IA generativa en manos de los empleados lo más rápido posible, desbloqueando nuevos niveles de escalabilidad, eficiencia e innovación para la coherencia de la gobernanza de la abundancia en toda la estructura.
- Esta audacia estratégica de utilizar un servicio ventilado en la capa de aplicación, como Amazon Q Business, permitió al CCoE ofrecer valía tangible a las unidades de negocio en cuestión de semanas. Al optar por el camino acelerado para utilizar IA generativa en AWS, Hearst nunca se vio inundado en las complejidades técnicas de desarrollar y tener la llave de la despensa su propia aplicación de IA generativa.
Los resultados: disminución de las solicitudes de soporte y decano coherencia en la gobernanza de la abundancia
Al utilizar Amazon Q Business, el equipo CCoE de Hearst logró resultados notables al potenciar la gobernanza de la abundancia de supermercado en toda la estructura. El impacto auténtico fue inmediato: durante el primer mes, el equipo de CCoE experimentó una reducción del 70 % en el barriguita de solicitudes de orientación y soporte de las distintas unidades de negocios. Esto liberó al equipo para centrarse en iniciativas de decano valía en empleo de encasquillarse en solicitudes rutinarias y repetitivas. El mes subsiguiente, la cantidad de solicitudes de soporte CCoE se redujo en un 76 %, lo que demuestra el poder de un asistente de supermercado con Amazon Q Business. Los beneficios fueron más allá de la simple reducción del barriguita de solicitudes. El equipo de CCoE incluso observó una restablecimiento significativa en la coherencia y calidad de las prácticas de gobernanza de la abundancia en todo Hearst, mejorando la seguridad genérico de la abundancia, la postura de cumplimiento y la apadrinamiento de la abundancia de la estructura.
Conclusión
La gobernanza de la abundancia es un conjunto fundamental de reglas, procesos e informes que guían a las organizaciones a seguir las mejores prácticas en todo su patrimonio de TI. Para Hearst, el equipo de CCoE marca el tono y los estándares de gobernanza de la abundancia que sigue cada dispositivo de negocio. La implementación de Amazon Q Business permitió al equipo CCoE de Hearst resquilar la gobernanza y la seguridad de las que dependen las unidades de negocio a través de un asistente de IA generativa. Al difundir las mejores prácticas y orientación en toda la estructura, el equipo de CCoE liberó capital para centrarse en iniciativas estratégicas, mientras que los empleados obtuvieron paso a una aplicación de supermercado, lo que redujo la carga del equipo central. Si su equipo de CCoE pesquisa ampliar su impacto y capacitar a su fuerza sindical, considere utilizar el poder de la IA conversacional a través de servicios como Amazon Q Business, que pueden posicionar a su equipo como un habilitador táctico de la transformación de la abundancia.
Escuche a Steven Craig compartir cómo Hearst aprovechó Amazon Q Business para resquilar el Centro de Excelencia en la Nimbo
Referencias de ojeada:
Acerca de los autores
Steven Craig es Director Sénior del Centro de Excelencia en la Nimbo. Supervisa la peculio de la abundancia, la facultad de la abundancia y la gobernanza de la abundancia para todas las empresas propiedad de Hearst. Anteriormente, como vicepresidente de operaciones y táctica de productos en Innova Solutions, jugó un papel esencial en la migración de aplicaciones a plataformas de abundancia pública y en la creación de ofertas de servicios gestionados de operaciones de TI. Su liderazgo y soluciones técnicas fueron esencia para conseguir certificaciones secuenciales de Proveedor de Servicios Administrados de AWS. Steven cuenta con la certificación profesional de AWS durante más de 8 primaveras.
Oleg Chugáyev es un arquitecto principal de soluciones y evangelista sin servidor con más de 20 primaveras en TI y con múltiples certificaciones de AWS. En AWS, timonel a los clientes en sus viajes de transformación de la abundancia al convertir desafíos complejos en hojas de ruta viables para audiencias técnicas y comerciales.
Rohit Chaudhari es un directivo senior de soluciones para clientes con más de 15 primaveras de experiencia en tecnología diversa. Su experiencia albarca el éxito del cliente, la encargo de productos, el coaching en transformación digital, la ingeniería y la consultoría. En AWS, Rohit actúa como asesor confiable para que los clientes trabajen en torno a antes desde sus objetivos comerciales, aceleren su alucinación a la abundancia e implementen soluciones innovadoras.
Al Destefano es un diestro en IA generativa en AWS con sede en la ciudad de Nueva York. Aprovechando su experiencia en el dominio de IA/ML, Al desarrolla y ejecuta estrategias globales de comercialización que impulsan resultados transformadores para los clientes de AWS a escalera. Se especializa en ayudar a los clientes empresariales a servirse el poder de Amazon Q, un asistente generativo impulsado por IA, para aventajar desafíos complejos y desbloquear nuevas oportunidades comerciales.