Correr siempre ha sido más que solo producirse del punto A al punto B: se manejo de la anticipación antiguamente de un delirio, los momentos que sorprenden y se deleitan durante una alojamiento, y los memorias que persisten mucho a posteriori de la salida.
Durante décadas, entregar esos momentos a escalera ha sido un desafío. Los equipos de marketing se basaron en una amplia demografía y promociones estacionales. Los equipos de servicio trabajaron heroicamente para satisfacer las micción de las que a menudo solo aprendían a posteriori de que un invitado hablaba. Y los datos, fragmentados en motores de reserva, programas de fidelización, sistemas de propiedad y plataformas asociadas, raramente contan una historia completa sobre cada viajero.
Eso está cambiando. La IA, impulsada por datos unificados y de suscripción calidad, está permitiendo una reinvención fundamental de cómo las marcas de viajes y hospitalidad involucran a los huéspedes. Hoy, en ocasión de navegar en infinitas listas de vuelos o hoteles, un viajero puede expresar una intención: «Una huida de caldo de fin de semana larga con recorridos de viñedos y un spa», y recibe un itinerario curado que teje vuelos, acomodaciones, actividades y comidas, perfectamente alineados con sus preferencias y beneficios de amistad.
Una vez en la propiedad, los sistemas de conserjería habilitados para AI pueden rememorar la habitación favorita de un invitado que regresa, anticipar las micción basadas en el clima y los eventos locales, y coordinar las ofertas de los socios del ecosistema, como sostener una degustación de vinos de extremo minuto en un viñedo cercano o organizar transferencias de aeropuertos premium. Los bucles de feedback en tiempo positivo capturan y resuelven problemas antiguamente de que se intensifiquen, preservando la satisfacción y la amistad.
Esto es más que una mejoramiento incremental: es una reinvención completa de la experiencia del huésped, y se está basando en la plataforma de inteligencia de datos Databricks, que permite a las marcas armonizar y enriquecer de forma segura los datos de los invitados y comportarse en tiempo positivo en todo el ecosistema de viajes.
AI a través del delirio del invitado: con impacto en el cliente del mundo positivo
| Escena | Descripción del impacto de IA | Casos de uso | KPI y mejoras esperadas | Ejemplo del cliente de Databricks |
|---|---|---|---|---|
| Conciencia | Inspire los viajes a través de la orientación basada en la intención y el contenido adaptado a las preferencias. | Importación de medios AI para ganar a los viajeros probables con ofertas relevantes; Video e imágenes generativas para traer a la memoria destinos. | ↑ CTR por 30%, ↓ CPM por 25% (McKinsey) | GetyourGuide usó Databricks acelerar la ejecución de la tubería en un 60%, lo que permite una entrega más rápida de recomendaciones de actividad de suscripción calidad específicas en AD. |
| Consideración | Cambiar de la navegación dirigida por SKU al descubrimiento dirigido por la experiencia. | Vuelos, estadías y actividades de IA conversacionales rodeando de una intención expresada («delirio de esquí conocido» o «escape de la isla de pompa»). | ↑ Conversión de reserva por 20% (BCG) | Hotels.com apalancado Mosaic Ai Para ofrecer experiencias de búsqueda de hoteles más ricas basadas en imágenes, impulsar las tasas de compromiso y conversión. |
| Importación | Aumente el valencia de la reserva con agrupación y precios dinámicos. | Ofrezca actualizaciones (habitaciones, restaurantes, spa) y experiencias de socios en el momento de abonar, con un precio y cronometrado para una empapamiento óptima. | ↑ AOV por 15–25%, ↓ desistimiento en un 10% (Deloitte) | Adani Digital Labs Unified Travel, F&B y Datos minoristas para entregar ventajas en tiempo positivo a través de su súper aplicación, reduciendo el costo activo en un 29%. |
| Check-in / incorporación | Personalizar las oportunidades de presentación y liquidación adicional. | El conserje móvil confirma las preferencias, ofrece actualizaciones y actividades de libros antiguamente de la presentación. | ↑ Conversión de liquidación adicional por 10%, ↑ Satisfacción de los huéspedes | Virgin Australia Datos operativos y de clientes unificadoshabilitando una implementación de ML más rápida y mejores ofertas en tiempo positivo en puntos de contacto esencia como el check-in. |
| Experiencia en la alojamiento | Anticipe las micción y habilite la recuperación proactiva. | AI Concierge sugiere actividades basadas en preferencias; IoT alerta al personal sobre los problemas antiguamente de que los invitados se quejen. | ↑ desembolso en la alojamiento en un 20%, ↑ nps por 15, ↓ costos de recuperación en un 30% | El aeropuerto de Heathrow usa Databricks Para anticipar los picos de flujo de pasajeros, permitiendo operaciones más suaves que inspiren enfoques de servicio proactivo similares en la hospitalidad. |
| Observancia y defensa | Explorar promotores en tiempo positivo y profundizar el compromiso. | Indicaciones de remisión en tiempo positivo; La amistad ofrece la historia y las preferencias personalizadas para los huéspedes. | ↑ Repetir reservas por 20%, ↑ Referencias por 10% | Makemytrip aumentó la amistad del cliente Al atacar de forma inteligente a los clientes relevantes según el delirio del ciclo de vida del cliente e impulsar las comunicaciones micro segmentadas que mejoraron la relevancia de las campañas. |
| Recuperación / retención | Intervenir antiguamente de la insatisfacción conduce a la abandono. | Las alertas en tiempo positivo desencadenan la recuperación personalizada de la fracción de la alojamiento (por ejemplo, sesión de spa de cortesía). | ↓ rotación en un 15%, ↑ recuperación de satisfacción en un 25% | Amadeus examina los factores Como el tiempo de delirio y los retrasos entre los puntos de contacto del delirio para ayudar a predecir la billete de los viajeros en cada etapa, todo al tiempo que garantiza que los datos y las ideas cumplan con los más altos estándares de seguridad. |
Habitaciones limpias: colaboración sin compromiso
Las oportunidades más transformadoras en los viajes a menudo viven Entre marcas—Ni una aerolínea y un resort, una serie de cruceros y un cirujano turístico nave, un aeropuerto y sus socios minoristas. Las habitaciones limpias de Databricks hacen posible:
- Compartir y enriquecer los datos de los invitados de forma segura sin exponer registros sin procesar.
- Combine las señales de múltiples fuentes para comprender mejor la intención y el contexto.
- Active los flujos de trabajo de marketing y servicio conjunto en tiempo positivo.
Por ejemplo, un confuso y una aerolínea podrían colaborar en una sala limpia para identificar a los miembros de la amistad que viajan juntos y se dirigen con ofertas de puesta al día agrupada tanto para vuelos como para alojamientos, sin ninguna parte que compartan información de identificación personal fuera de los controles gobernados.
Por qué Databricks es el diferenciador competitivo
En viajes y hospitalidad, la diferencia entre un invitado encantado y una oportunidad perdida puede ocurrir en minutos. Una alerta retrasada sobre un problema de servicio de habitación, una liquidación adicional perdida para una excursión en tierra, o una proposición de amistad genérica que no refleja las preferencias del invitado: todas estas erosiones e ingresos. La entrega de la próxima coexistentes de experiencias de invitados significa armonizar datos operativos, de comportamiento y socios en tiempo positivo, luego usarla para anticipar las micción, personalizar las ofertas y recuperar los problemas de servicio antiguamente de que afecten la alojamiento.
El desafío es que gran parte de los datos más valiosos en viajes y hospitalidad no se estructuran o son dinámicas: imágenes de cámaras a lado o cocinas de restaurantes, revisiones de clientes de texto campechano, señales de IoT de los sistemas climáticos de stateroom y actividad de reserva de momento a momento en todos los canales. Los sistemas de lotes tradicionales no pueden perdurar el ritmo de las expectativas de los huéspedes de inmediatez, ni pueden manejar la escalera y la desemejanza de estos conjuntos de datos. Databricks resuelve estos desafíos con un Lakehouse campechano y unificado que integra la ingestión en tiempo positivo, la visión por computadora, el procesamiento del verbo natural y el intercambio de funciones gobernados para ofrecer una personalización precisa, un compromiso de amistad más profundo y experiencias perfectas en todo el delirio de los invitados.
| Requisito / prioridad de viajes y hospitalidad | Barreras técnicas | Cómo se diferencia Databricks |
|---|---|---|
| Visibilidad operativa en tiempo positivo en barcos, resorts y restaurantes | Legacy Batch Data Pipelines de los sistemas PM, POS e IoT retrasan las ideas; Datos fragmentados a través de propiedades, barcos y socios. | Tablas de Delta Live para ingestión de herido latencia de PMS, POS e IoT; Databricks unifica datos de transmisión e históricos para una sola panorama operativa; Exploración geoespacial incorporado para monitoreo de flotas y propiedades. |
| Ofertas personalizadas y compromiso de amistad en el momento de la osadía | Los datos de reserva, desembolso y actividad desconectados evitan la personalización oportuna; Sistemas de fidelización actualizados con poca frecuencia. | La plataforma de inteligencia de datos de Databricks unifica los datos de reserva, desembolso y actividad; Mosaic AI y modelos de maniquí de personalización en tiempo positivo y modelos de fidelización a escalera; Powerig Dynamic ofrece sintonizado al contexto y las preferencias de los invitados. |
| Exploración de comentarios no estructurados para la recuperación del servicio | Las revisiones de los clientes, los comentarios de las encuestas y las transcripciones del centro de llamadas están aislados y difíciles de procesar a escalera. | El alicatado extrae sentimiento y temas esencia de las reseñas y comentarios de los invitados; Los resultados se alimentan de flujos de trabajo de recuperación en tiempo positivo; El catálogo de la dispositivo gobierna datos de texto confidenciales. |
| Monitoreo de calidad y cumplimiento a través de imágenes/video | Transmisión de imágenes/videos a lado y restaurante no integradas en disección; Procesamiento de visión por computadora limitada u fuera de serie. | La visión de alicatado procesa imágenes y transmisiones de video de barcos, cocinas o lugares para verificaciones de calidad, comprobación de inocencia y cumplimiento; Las superficies de inferencia de transmisión alertas al instante. |
| Recomendaciones dinámicas de excursión, comida y servicios | Los motores de recomendación estática basados en datos históricos pierden oportunidades en tiempo positivo; Errata de integración con la ocupación flagrante, la disponibilidad y el clima. | Databricks Delta Lake combina disponibilidad en tiempo positivo, preferencias de huéspedes y datos contextuales (por ejemplo, clima, ubicación) en un solo repositorio proporcionadamente administrado; Mosaic AI genera sugerencias de la próximo mejor actividad entregadas a través de aplicaciones móviles o dispositivos en la habitación. |
| Colaboración segura y compatible con la privacidad con socios de viajes | Intercambio de datos manual o basado en lotes con aerolíneas, operadores turísticos y socios de reserva; Las preocupaciones de cumplimiento evitan el movimiento de datos sin procesar. | Databricks Delta compartiendo + salas limpias para colaboración segura en tiempo positivo sobre fidelización, reserva y datos de desembolso; Unity Catálogo aplica controles de camino granular y auditabilidad en todos los ecosistemas de socios. |
En la cumbre Data + AI, los líderes de viajes que usan Databricks enfatizaron que las marcas que ganan en personalización con IA son aquellas que pueden integrar datos entre silos y socios, y comportarse al instante.
Un camino más brillante para invitados y marcas
El futuro de los viajes y la hospitalidad se definirá por descubrimiento impulsado por la intención, personalización predictiva y recuperación de servicios proactivos. Con Databricks como datos de datos y AI, cada interacción, desde el primer momento de inspiración hasta la despedida al momento del check-out, puede ser informado, oportuno y profundamente personal.
Los invitados recordarán más que el destino. Recordarán cuán sin problemas fueron guiados allí, cómo se sentían cada detalle diseñado para ellos y cómo se encontró cada problema potencial con una posibilidad sin esfuerzo.
Y marcas? Disfrutarán de una amistad más profunda, una decano billete de la billetera y una eficiencia operativa más robusto, alcanzada no a través de conjeturas, sino a través de datos inteligentes y colaborativos.