¿Cómo ofrece un compromiso significativo a dispendioso plazo con sus clientes cuando ni siquiera puede reconocerlos entre interacciones? Considere el decorado en el que un cliente descubre su empresa en Instagram, invitado una de sus tiendas físicas, transacción su artículo más vendido y luego regresa a casa para establecer una cuenta de fidelización para que puedan percibir información sobre nuevas ofertas de productos. Tiene un nuevo cliente de parada valía, pero en su back office, este individuo aparece como tres personas diferentes (Figura 1).
No conectar los puntos de este cliente y los cientos de miles de personas como ellos en sus sistemas tienen costos. Cuando los minoristas no pueden conectar puntos de contacto del cliente, envían códigos de descuento para productos que los clientes ya han comprado, no reconocen a sus mejores clientes en la tienda y desperdician el compra en publicidad en clientes leales y a dispendioso plazo en circunscripción de robustecer sus relaciones con aquellos que están menos comprometidos. Más importante que el compra desperdiciado, sus clientes no se sienten reconocidos, y sin una conexión significativa con su marca, son más susceptibles a la caza furtiva por su competencia. En un mercado fácilmente accesible e hiperpersonalizado, las marcas no pueden permitirse ignorar este problema.
Comprensión de la resolución de identidad para el comercio minorista
La resolución de identidad proporciona a las organizaciones la capacidad de indagar a los clientes en varios puntos de contacto digitales y físicos. Coser identidades en torno a identificadores personales superpuestos, es opinar, direcciones de correo electrónico, números de teléfono, etc., Con tolerancias difusas para errores ortográficos, abreviaturas y similares, la resolución de identidad permite a las organizaciones indagar que una persona que navega en recorrido es la misma persona que transacción en la tienda con un porción cuantificable de certeza.
Ensamblar y sustentar esta información es un desafío continuo. Los nuevos clientes y los nuevos detalles del cliente se agregan constantemente a la mezcla. Los identificadores secreto, como las direcciones e incluso los nombres, cambian a medida que los clientes se presentan de guisa evolutiva.
Las soluciones de terceros han existido durante mucho tiempo para regir esta complejidad, proporcionando a las organizaciones la capacidad de mapear registros a un identificador basado en información limitada de identificación personal. Pero el costo de prosperar estas capacidades en los millones de clientes administrados por muchos puntos de saldo minoristas, unido con crecientes preocupaciones en torno a la privacidad de los datos que limitan tanto la precisión como el atractivo de estas soluciones, significa que un número creciente de organizaciones pesquisa mover esta capacidad interna.
Ingreso de la resolución de identidad adaptativa de Hightouch
Dados estos desafíos, Hightouch se enorgullece de anunciar Resolución de identidad adaptativa. La resolución de identidad adaptativa (AIR) ofrece capacidades de resolución de identidad interna basadas en sus datos de primera parte. Con el gracia, las organizaciones pueden unir identificadores de clientes para indagar a las personas en una variedad de puntos de contacto, desarrollar una visión más clara del cliente sin utilizarse demasiado en datos de terceros, trabajar con soluciones de caja negra con control definido o violar la privacidad del cliente en el proceso.
Lo que diferencia al gracia de otras capacidades de resolución de identidad es cómo le permite codearse entre grados de certeza para establecer identidades de los clientes. En algunos escenarios, como cuando ofrece ofertas promocionales potencialmente costosas a sus mejores clientes o está tratando con información confidencial, puede optar por consumir un enfoque de entrada confianza para establecer la identidad del cliente. En otros escenarios, como cuando está involucrando a los clientes al principio de su alucinación o anuncia ampliamente un evento promocional, puede optar por ser un poco más suelto en sus requisitos para indagar a las personas. Con el gracia, usted tiene el control del proceso de resolución de identidad, lo que le permite entregar el porción de precisión que necesita su ordenamiento en ese momento. Esta es una capacidad única inigualable por otras soluciones de resolución de identidad (Figura 2).
Para simplificar este enfoque adaptativo para los usuarios finales, el gracia de HiThouch presenta información de identidad en el interior de una serie de zonas. Cuando su negocio necesita precisión, como en las comunicaciones de facturación, las interacciones de servicio al cliente y los compromisos críticos de cumplimiento, puede optar por consumir información de identidad del zona de entrada confianzaque utiliza una coincidencia exacta y determinista en los atributos del cliente. Cuando puede ser más flexible, puede consumir información de identidad del zona de parada magnitudque utiliza una coincidencia probabilística basada en IA que explica las variaciones para entregar escalera y magnitud, en circunscripción de una precisión perfecta.
La flexibilidad es secreto. Los mismos datos del cliente potencia uno y otro enfoques, pero usted elige el nivel de confianza en los casos de uso para maximizar la precisión y el potencial de crecimiento.
Air permite a los equipos comerciales regir la resolución de identidad directamente, sin entregarse en manos en los capital de ingeniería. Los equipos de marketing y operaciones pueden ajustar las reglas coincidentes a medida que cambian las micción, eliminando los cuellos de botella técnicos y los resultados acelerados.
In-casa en Databricks
El desafío técnico central en cualquier opción de resolución de identidad es la escalera. Comparar millones de combinaciones de identificadores entre sí para determinar qué probablemente se refieren a los mismos individuos de guisa continua es computacionalmente intensivo. Al construir una resolución de identidad adaptativa en Databricks, Hightouch puede disfrutar las capacidades de escalera únicas de las plataformas de inteligencia de datos. Esto significa que las organizaciones pueden difundir resultados en grandes volúmenes de datos rápidamente y al beocio costo posible.
Encima, al sustentar los datos en su entorno de Databricks, el gracia de Hightouch preserva la privacidad de los datos y permite a las organizaciones trabajar en el interior de las restricciones geográficas que muchos gobiernos ahora están imponiendo el movimiento de los datos del consumidor.
Y cuando se realiza el procesamiento de datos, las organizaciones tienen ataque a la Récord dorado Conjunto de datos, que resuelve desafíos de calidad de datos, como nominar una dirección de correo electrónico cuando un cliente ha proporcionado múltiples. Encaja nativa en el highouch CDP compuesto ecosistema y es igualmente accesible en sus soluciones empresariales a medida. A medida que expande sus capacidades de IA y descomposición en Databricks, se beneficia de los perfiles de clientes unificados integrados en Databricks. Puede aprovecharlos fácilmente con sus modelos de enseñanza inevitable, descomposición predictivo y otras innovaciones.
Construyendo valía comercial de sus perfiles unificados
Armado con información de identidad del cliente flexible y confiable en su entorno de Databricks, puede disfrutar más completamente el potencial de la información recopilada de las interacciones del cliente. Si proporcionadamente Hightouch es ampliamente agradecido como líder en el espacio de la plataforma de datos del cliente, la resolución de identidad es esencial para una variedad de funciones empresariales.
Personalización de los canales
Un cliente que frecuentemente transacción productos orgánicos en la tienda utilizando su maleable de fidelidad automáticamente comienza a percibir notificaciones de aplicaciones móviles personalizadas sobre nuevas llegadas orgánicas cuando están cerca de sus ubicaciones. Su historial de transacción en la tienda impulsa su experiencia digital, creando el tipo de inspección sin problemas que impulsa las compras repetidas y construye honradez duradera. Esta personalización de canal cruzada generalmente aumenta el valía de por vida del cliente al conectar puntos de contacto previamente aislados.
Atribución de marketing
Trace el alucinación completo del cliente: consulte cómo un anuncio de Instagram conduce a una invitado a la tienda, lo que resulta en una transacción en recorrido, seguida de registro del software de fidelización y compras repetidas. Esta imagen de atribución completa permite una asignación precisa de compra de marketing y optimización de canales. En circunscripción de adivinar qué campañas funcionan, usted sabe exactamente de dónde provienen sus clientes que conducen por ingresos.
Prevención de fraude
Identifique a los clientes que intentan explotar los descuentos por primera vez al comprador creando múltiples cuentas con diferentes direcciones de correo electrónico pero información personal similar. La visión unificada revela estos intentos de los sistemas promocionales del pernio, protegiendo los márgenes de ganancias mientras mantiene experiencias positivas para clientes legítimos. Detiene la pérdida de ingresos sin crear barreras para clientes genuinos.
Optimización de inventario
Conecte el comportamiento de navegación en recorrido a los patrones de transacción en la tienda para optimizar las decisiones de inventario y comercialización. Cuando descubre que los clientes que investigan capas de invierno en recorrido pero que no compran a menudo compran accesorios en tiendas físicas, puede ajustar tanto su comercialización de comercio electrónico como su colocación de productos en la tienda. Esta inteligencia restablecimiento directamente las tasas de conversión y la rotación de inventario.
En un mercado donde la experiencia del cliente determina cada vez más a los ganadores y perdedores, no puede permitirse que los silos de datos socaven su capacidad de indagar y atender a sus clientes de guisa efectiva.
La resolución de identidad adaptativa de Hightuch en Databricks proporciona la almohadilla para el inspección del cliente que se adapta a las micción de su negocio, aprovecha su inversión de infraestructura existente y escalera con sus ambiciones de crecimiento.
¿Inteligente para transfigurar cómo su ordenamiento reconoce e involucra a los clientes? Póngase en contacto con su equipo de Databricks o Reserve una demostración con Hightouch Para ver cómo los perfiles de clientes unificados pueden desbloquear su superioridad competitiva.