En Domino’s, siempre estamos buscando formas innovadoras de mejorar nuestra experiencia del cliente y ofrecer la pizza perfecta. Nuestro extremo esquema, llamado «Voice of the Pizza», muestra cómo estamos aprovechando la tecnología de vanguardia para escuchar a nuestros clientes y hacer mejoras significativas en nuestro servicio.
Dar voz a los comentarios de los clientes
El esquema «Voice of the Pizza» es una iniciativa innovadora que utiliza IA generativa (Genai) para analizar y obtener información de los comentarios de los clientes sobre Domino’s Subreddit. Este enfoque progresista optimiza el proceso de resumir información de los clientes, lo que nos permite comprender y contestar a las micción de nuestros clientes más rápido que nunca.
Por qué es importante los comentarios de los clientes
Creemos que los comentarios de los clientes son la fuente de verdad más confiable para mejorar nuestro servicio. Al exprimir el poder de Genai para analizar y comprender los comentarios, podemos identificar rápidamente las áreas para mejorar e implementar cambios que más importen a nuestros clientes.
La fórmula para el éxito: nuestra pila tecnológica
Para dar vida a la «voz de la pizza», hemos combinado una variedad de herramientas poderosas:
Productos nativos de Databricks:
- Búsqueda de vectores: Estos puntos finales proporcionan una infraestructura escalable de detención rendimiento para la búsqueda semántica, lo que permite una recuperación rápida de los vectores de comentarios relevantes de los clientes con desprecio latencia. Al crear índices de vectores en Databricks, podemos organizar y consultar de guisa efectivo los datos de comentarios de los clientes, permitiendo búsquedas rápidas de similitud y coincidencia de datos inteligentes.
- Maniquí Sirviendo puntos finales: Estos puntos finales nos permiten implementar y servir modelos de estudios obligatorio, como descomposición de descomposición de sentimientos o modelos de clasificación de feedback, con rendimiento optimizado y escalera cibernética.
- Model Playground: Esta útil proporciona un entorno interactivo para comprobar y ajustar modelos de IA, ayudándonos continuamente a mejorar nuestra técnica de descomposición de comentarios de los clientes.
Esta combinación de tecnologías nos permite ingerir, procesar y analizar los comentarios de los clientes con velocidad y precisión sin precedentes.
Cocinar ganancias de productividad
Durante el proceso de crecimiento, nos basamos en gran medida en los cuadernos de Databricks para la experimentación. El asistente integrado de IA y la codificadora de IA en estría demostraron ser invaluables en la construcción de diferentes secciones de la opción. El patio de IA se convirtió en nuestra útil de remisión para crear y refinar las indicaciones de LLM.
Si correctamente es difícil cuantificar las ganancias de productividad exactas, nuestro equipo sintió un aumento significativo en la velocidad de crecimiento en comparación con los entornos que no son AI. Estas herramientas redujeron tareas manuales y tediosas, liberando un tiempo valioso para la resolución creativa de problemas e innovación.
Servir ideas: cómo Genai progreso nuestra opción
Genai es el ingrediente secreto en nuestra fórmula de «voz de la pizza». Lo usamos para:
- Evaluar el sentimiento
- Identificar temas comunes
- Ojear temas
Hacer recomendaciones basadas en el contenido subreddit
Al exprimir Genai, podemos destilar rápidamente grandes volúmenes de comentarios de los clientes en ideas procesables, lo que nos permite tomar decisiones basadas en datos que mejoran nuestros productos y servicios.
El futuro de «Voice of the Pizza»
Si correctamente «Voice of the Pizza» está actualmente en producción, estamos entusiasmados con su potencial para aumentar nuestra infraestructura de comprensión de clientes existente. Al combinar esta útil innovadora con nuestros otros métodos de descomposición, esperamos obtener ideas aún más profundas sobre las preferencias y micción del cliente.
Mirando cerca de el futuro, planeamos ampliar el difusión de nuestro esquema para incluir plataformas de redes sociales adicionales y comentarios de la competencia. Esta perspectiva más amplia nos ayudará a mantenerse a la vanguardia y continuará ofreciendo la mejor experiencia de pizza posible a nuestros clientes.
Una porción de innovación: nuestra experiencia con Databricks
La integración de la IA en el entorno del cuaderno Databricks ha cambiado el repertorio para nuestro proceso de crecimiento. Como dijo un miembro del equipo, «el procreador de código en estría transformó nuestro flujo de trabajo, cambiándonos de ser ‘codificadores’ a ‘directores de IA’.» Este cambio nos ha permitido centrarnos más en el pensamiento clave y menos en tareas de codificación de rutina.
Por otra parte, la integración de herramientas de inteligencia químico como «AI Analize Sentiment» y «AI Classify» directamente en SQL ha simplificado nuestro proceso de descomposición de datos, lo que hace que sea más comprensible que nunca extraer información significativa de nuestros comentarios de los clientes.
En Domino’s, estamos comprometidos a pasar los límites de la innovación para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Con proyectos como «Voice of the Pizza», no solo estamos sirviendo una excelente pizza, estamos sirviendo el futuro de la progreso impulsada por los clientes en la industria alimentaria.