Durante más de una lapso, el cliente 360 (C360) ha sido una máxima prioridad para las empresas. La promesa es poderosa: unifique todos los datos de sus clientes en una sola perspicacia para impulsar el crecimiento y profundizar las relaciones. Sin incautación, muchas organizaciones continúan luchando con procesos complejos, silos de datos y resultados decepcionantes.
Ese desafío no hace más que intensificarse. La última tiraje del Pila de datos de marketing innovadorEl documentación rastrea tres fuerzas interconectadas que están remodelando la forma en que deben intervenir todas las empresas, incluida la forma en que se acercan al cliente 360:
- El mandato de la IA: La IA ya no es un intento de hornacina; es un imperativo a nivel de la articulación directiva para impulsar la eficiencia y crear nuevas oportunidades de ingresos en todo el negocio.
- La importancia de los datos y el cambio alrededor de arquitecturas abiertas: La tendencia alrededor de una plataforma de datos única y unificada es innegable, lo que obliga a alejarse de sistemas aislados y "caja negra" aplicaciones a arquitecturas más abiertas y transparentes.
- El imperativo de la confianza: En una era de creciente pesquisa, la confianza del cliente se ha convertido en uno de los activos comerciales más valiosos. Esto exige un nuevo nivel de privacidad, seguridad y transparencia en términos de cómo se manejan los datos.
Estas fuerzas significan que los objetivos de lo que constituye una "proporcionadamente" C360 se ha movido. El desafío no es sólo construir un C360, sino uno que resuelva los problemas de datos actuales y esté agudo para el mundo impulsado por la IA del mañana. Entonces, ¿por dónde empiezas?
Un situación para su alucinación: el maniquí de virilidad C360
Para ayudar a las organizaciones a comprender dónde se encuentran en el represión de virilidad del cliente 360 y determinar su subsiguiente paso, podemos utilizar un maniquí de virilidad de cuatro etapas que se centra en C360 como un activo de datos.
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Etapa 1: datos aislados: Los datos de los clientes existen pero están atrapados en aplicaciones individuales. No existe una perspicacia multicanal y los informes son manuales e inconsistentes.
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Etapa 2 – C360 parcial: Las fuentes de datos estructurados secreto están centralizadas en una plataforma de datos, pero la perspicacia aún es incompleta e inconsistente.
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Etapa 3 – C360 integral: Existe una perspicacia única y confiable del cliente basada en todos los datos estructurados secreto, lo que proporciona un registro histórico claro y confiable de lo que los clientes hizo.
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Etapa 4 – C360 inteligente: El completo C360 ahora está enriquecido con
datos no estructurados, como correos electrónicos y transcripciones de llamadas, que brindan una visión completa no solo de lo que hicieron los clientes, sino asimismo de sus sentimientos e intenciones subyacentes.
¿Cuál es tu próximo paso? El camino alrededor de el valencia
Figura 1: El represión de virilidad del cliente 360: difusión aproximada de la virilidad coetáneo en las organizaciones.
No importa en qué parte del alucinación se encuentre, el objetivo es acontecer a la subsiguiente etapa sobre una cojín que no necesitará ser reemplazada más delante.
Para las organizaciones que se encuentran en una etapa antedicho del alucinación (Etapas 1 y 2), su prioridad inmediata es construir una C360 integral la guisa correcta. El antiguo maniquí de copiar datos entre decenas de herramientas está roto. Crea un ecosistema costoso, de entrada latencia y no gobernado en el que es difícil (si no inasequible) creer. Su objetivo debe ser centralizar sus datos en una plataforma única y gobernada que elimine las copias de datos y sirva como una verdadera fuente de verdad. Esta es la cojín de todo lo que viene posteriormente.
Para aquellos que ya tienen un C360 completo (Etapa 3), ya hicieron el arduo trabajo de equiparar sus datos estructurados. Sin incautación, es posible que esté llegando a un punto de rendimiento decreciente si continúa esforzándose en mejorar sus datos, que ya son harto limpios. Usted sabe lo que hicieron los clientes, pero aún así le sorprende la abandono porque no sabe lo que piensan o sienten.
Su subsiguiente paso es transformarse alrededor de un inteligente C360 conectando sus datos no estructurados para desbloquear el "por qué" detrás del comportamiento del cliente.
El valencia de un C360 juicioso: de integral a inteligente
Avanzar en el camino de la virilidad desbloquea un valencia empresarial significativo en cada paso. Con el poder de un C360 integral, obtendrá una perspicacia completa y confiable de sus datos estructurados. Esto le permite ir más allá de las decisiones instintivas e impulsar resultados reales con marketing basado en datos y una eficiencia operativa mejorada.
A continuación presentamos dos historias de éxito del mundo existente de empresas que han escaso la etapa integral de su alucinación C360 y están cosechando sus frutos.
La Muérdago Canadiense de Fútbol (CFL) construyó un C360 completo en Snowflake para equiparar más de 120 puntos de datos para cada ventilador. Al ofrecer contenido personalizado basado en esta perspicacia unificada, la muérdago experimentó un aumento de 9 veces en las tasas de conversión y logró una retención 3 veces decano de fanáticos comercializables.
Autodesk rediseñó su plataforma de estudio C360 con Snowflake para exceder las cargas de su antedicho albufera de datos. La nueva cojín proporcionó una alivio 10 veces decano en la velocidad de ingesta de datos y permitió estudio de supermercado en toda la empresa, al mismo tiempo que requirió 3 veces menos personal para dar soporte a la plataforma.
Para las empresas de vanguardia, una visión histórica de sus clientes puede no ser suficiente. La próxima delantera competitiva proviene de cavilar desde lo integral a lo inteligente, desde enriquecer su cojín con datos no estructurados hasta comprender el "por qué" detrás del comportamiento del cliente.
Más allá de la reducción de riesgos, un C360 inteligente desbloquea una nueva clase de capacidades proactivas y predictivas que ayudan a las empresas a descubrir ingresos de expansión ocultos y eliminar el desembolso publicitario desperdiciado. Imagine que un cliente deja una reseña de cinco estrellas (datos estructurados), pero en el texto de la reseña (datos no estructurados) menciona que desea una capacidad específica. Un C360 inteligente puede detectar esta potente señal de importación, lo que permite a su equipo de ventas realizar un seguimiento con una demostración perfectamente sincronizada del módulo premium que resuelve la penuria exacta que el cliente describe.
En términos de inversión publicitaria, considere un cliente que acaba de comprar un producto pero llamó al servicio de amparo al día subsiguiente con una queja. Un C360 inteligente puede ver el sentimiento imagen en la transcripción de la convocatoria y eliminar automáticamente al cliente de las campañas publicitarias, mejorando inmediatamente su ROAS y evitando daños mayores a una relación frágil con el cliente.
Estos son sólo algunos ejemplos de cómo un C360 inteligente podría cambiar las reglas del solaz en la forma en que las organizaciones están reconsiderando lo que significa la experiencia del cliente.
Construyendo el futuro en Snowflake AI Data Cloud
Ya sea que esté unificando datos estructurados por primera vez o enriqueciéndolos con fuentes no estructuradas, Snowflake AI Data Cloud proporciona la cojín única y flexible necesaria para todo el alucinación. La cirro de datos de IA de Snowflake es:
- Liviana: Procese todos sus datos (estructurados y no estructurados) en una única plataforma para acelerar el exposición de mejores conocimientos y experiencias de los clientes.
- Conectado: Enriquezca su C360 existente uniendo datos no estructurados donde se encuentran, eliminando la penuria de nuevas canalizaciones y movimientos de datos costosos.
- Confiable: Aplique un maniquí universal de gobernanza y seguridad en todos sus datos, desde registros de CRM hasta transcripciones de llamadas, y entregue IA confiable a la producción con confianza.
Figura 2: Cliente inteligente 360 en Snowflake
¿Cuál es tu serio próximo paso?
No importa dónde se encuentre en la curva de virilidad de C360, el camino a seguir comienza con la cojín de datos adecuada, una que resuelva sus desafíos inmediatos y al mismo tiempo le brinde un camino directo alrededor de el futuro impulsado por la IA.
Para obtener más información sobre cómo modernizar su pila de datos de marketing y las tres fuerzas que están remodelando Martech, lea nuestro nuevo documentación. La pila de datos de marketing moderna.