El mundo del éxito del cliente se enfrenta a un desafío importante. Mientras casi el 60% De las empresas de software están aumentando su desembolso en el éxito del cliente, el 75% está viendo disminuir su retención de ingresos netos. Esta tendencia sugiere un problema fundamental: el maniquí tradicional de ampliar el servicio al cliente agregando más personas no está funcionando. El resultado son clientes frustrados, funciones infrautilizadas y un crecimiento estancado.
En Snowflake, nuestra empresa es capacitar a todas las empresas para que alcancen su mayor potencial a través de datos e inteligencia químico. Creemos en la visión de Agenciauna empresa que redefine la forma en que las empresas atienden a sus clientes. Como pupilo de la Acelerador de inicio de copo de cocaína software, la Agencia pudo validar su comercialización con socios de diseño iniciales y desarrollarse rápidamente sobre Snowflake con orientación técnica dedicada. El resultado es lo que Agency pira un “compañero de trabajo de IA superinteligente para el éxito del cliente”, creado para aumentar el valía del cliente sin aumentar la plantilla, de modo que cada cliente reciba el mismo nivel de atención que el primero.
Es por eso que Snowflake Ventures se complace en anunciar nuestra billete en la financiación Serie A de la Agencia. Nuestra inversión refleja nuestra creencia en el potencial transformador de la tecnología de Agency y su visión para el futuro del éxito del cliente.
Liberar los datos de los clientes para conseguir el éxito impulsado por la IA
La plataforma de Agency ofrece a los clientes de Snowflake una forma poderosa de desbloquear todo el potencial de los datos de sus clientes. Muchas empresas ya centralizan información crítica de los clientes en Snowflake, incluidos datos de fuentes como Salesforce y otras plataformas de mandato de relaciones con los clientes, planificación de relaciones empresariales y mandato de servicios de TI. Agency está diseñada para ejecutar sobre esta única fuente de verdad, aprovechando las bases de datos existentes de los clientes y aportando nuevo valía a sus datos de Snowflake.
Este enfoque reduce significativamente la complejidad operativa de unir fuentes de datos dispares al conectar la plataforma de la Agencia al oficio donde ya residen los datos. La plataforma de la agencia puede utilizar sin problemas las sólidas funciones de seguridad y los controles de gobernanza unificados de Snowflake, por lo que el acercamiento a los datos es seguro y cumple con las políticas existentes.
La plataforma superinteligente de la agencia
Una parte secreto de la plataforma de Agency es Kai, su agente totalmente autónomo que aprende y actúa en toda una pulvínulo de clientes. Al incorporar datos de clientes a partir de llamadas, correos electrónicos, calendarios, la web y más, Kai puede proporcionar un historial de cuenta completo a pedido, eliminando la penuria de que los trabajadores de éxito del cliente busquen en notas o campos. Además puede analizar carteras enteras en segundos y replicar preguntas complejas al instante. Esto les permite marcar de forma proactiva riesgos y oportunidades con los siguientes pasos recomendados e incluso redactar comunicaciones personalizadas utilizando el contexto completo, yendo más allá de simples plantillas. Kai asimismo es capaz de gestar resúmenes de cuentas, documentos de incorporación y revisiones de procesos en segundos.
Adicionalmente, esta inversión permitirá a Agency ampliar sus capacidades con destino a una orquestación más amplia de comercialización, integraciones empresariales más profundas y nuevos casos de uso en ventas, marketing y productos.
Estamos seguros de que nuestra asociación con Agency permitirá a las organizaciones desbloquear conocimientos más profundos y, en última instancia, tomar mejores decisiones basadas en datos. Habiendo tenido un asiento en primera fila en el alucinación de la Agencia a través del Snowflake Startup Accelerator, estamos emocionados de ver cómo continuarán evolucionando y tendrán un impacto aún anciano en el futuro de los datos y la IA.
Obtenga más información sobre el Software acelerador de startups Snowflake y las empresas emergentes como Agency que están dando forma al futuro de los datos y la inteligencia químico.